客户关系管理(CRM)与传统市场营销的区别? SAP公司：CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。再次，客户信息缺乏有效管理。传统的客户关系管理过于依赖销售人员个人或者局限于市场部门内部，这将导致客户关系受到影响。和“双向性”， SCRM提供了一个互相支援及值得信赖的透明商业环境以吸引...